POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Sintex Medical Accessories

A Sintex Medical Accessories prioriza a satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

No intuito de otimizarmos o atendimento das necessidades dos nossos clientes e garantirmos sua satisfação em relação aos nossos produtos, elaboramos uma política de troca e devolução de mercadorias em total conformidade com o código de defesa do consumidor (lei 8.078 de 11 de setembro de 1990). Desta forma, garantimos o cumprimento das regras legais que regem o relacionamento entre os consumidores e nossa empresa, com a máxima integridade e transparência.

Para tanto, o cliente deve estar ciente de que todos os produtos comercializados pela Sintex Medical Accessories são inspecionados antes que sejam enviados aos consumidores. Sendo assim, quando algum produto é devolvido, o mesmo passa por uma nova inspeção que, em até 04 dias úteis após seu recebimento, será finalizada. O produto só será liberado para troca ou devolução após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao remetente / endereço de origem sem comunicação prévia.

NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

• O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da Sintex Medical Accessories é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
• Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.
• O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da Sintex Medical Accessories é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;
• Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou estornamos o valor para pedidos pagos com cartões de crédito.
• O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Sintex Medical Accessories; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

EM CASO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O cancelamento só poderá ser feito pelo titular do pedido. O produto deverá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado da(s) etiqueta(s), tag(s) e nota fiscal. O frete será por conta da Sintex Medical Accessories.

EM CASO DE ERRO NA ENTREGA OU EM DESACORDO COM PRODUTO ADQUIRIDO

A mercadoria deverá ser devolvida imediatamente após seu recebimento para que possamos providenciar a troca. O frete será por conta da Sintex Medical Accessories que, ao receber o produto, fará a troca pelo mesmo produto comprado pelo cliente. O consumidor poderá ainda, se preferir, receber um vale troca para ser utilizado no site em até 30 dias após sua emissão.

EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO

A Sintex Medical Accessories fornece garantia legal de 90 dias a contar da data de recebimento do produto. Prazo este estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Se após o uso do produto, for identificado qualquer falha ou defeito, você deverá solicitar a troca.

EM CASO DE RESTITUIÇÃO

Para compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central de Controle de Qualidade. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado da(s) etiqueta(s), tag(s) e nota fiscal.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Para realizar a troca ou devolução, o cliente deverá seguir os passos abaixo:

1. Acesse “Contato” no nosso menu principal;
2. Preencha os campos com seus dados;
3. Especifique o motivo da troca (tamanho, cor, defeito ou arrependimento), explique os detalhes do motivo e o número do seu pedido. Pronto. Sua solicitação foi enviada para análise e, no máximo, em até 72 horas você estará recebendo uma resposta por e-mail com o código de autorização para postar seu produto, sem custo, em qualquer agência dos correios;
4. Depois de postar o produto, repita os passos 1 e 2 descritos acima, nos informando o código de rastreamento para que possamos acompanhar seu envio e darmos agilidade ao processo;
5. Após recebermos seu produto, o mesmo seguirá para o processo de inspeção descrito anteriormente e, se tudo estiver dentro dos padrões estabelecidos para troca, enviaremos um novo produto com o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

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